一通來(lái)自“快手通訊錄好友”的快手客服網(wǎng)絡(luò)電話，對(duì)方以保護(hù)銀行卡不被直播充會(huì)員扣費(fèi)為由，好友在連續(xù)通話的假冒近7小時(shí)裏，騙走55歲的時(shí)內(nèi)郭先生14萬(wàn)元。

7小時(shí)裏郭先生的次起手機(jī)反複黑屏，他也曾3次對(duì)自稱客服人員的疑仍養(yǎng)老身份起疑，又3次被對(duì)方以各種騙術(shù)獲取信任。被騙直到通話結(jié)束，走萬(wàn)他才發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行卡以及微信錢(qián)包裏的快手客服餘額已被洗劫一空。

郭先生告訴紅星新聞，好友自己女兒已於去年去世，假冒但此前為女治病已花去不少存款，時(shí)內(nèi)而隻有小學(xué)文憑的次起他常年靠在工地打零工為生。為省錢(qián)他平日裏租住在10元/天的疑仍養(yǎng)老民房裏，每頓飯也隻敢吃10元左右的被騙，而被騙走的14萬(wàn)，正是他近4年裏省吃儉用存下的養(yǎng)老錢(qián)。

發(fā)現(xiàn)被騙後，郭先生迅速向當(dāng)?shù)毓矆?bào)警。記者了解到，其被騙的14萬(wàn)元中，有7000餘元已被用於直播打賞；其餘13萬(wàn)元?jiǎng)t被逐層轉(zhuǎn)移至其他賬戶，追回麵臨現(xiàn)實(shí)困難。

▲“快手好友”假冒客服的賬號(hào)截圖 受訪者供圖

回憶被騙經(jīng)過(guò)：

7小時(shí)內(nèi)3次起疑，又3次放下戒備

10月3日上午，正在快手平臺(tái)刷視頻的郭先生突然接到一名快手好友的語(yǔ)音來(lái)電，對(duì)方自稱“快手官方客服”。

“你的賬號(hào)誤開(kāi)了每月自動(dòng)扣費(fèi)2000元的直播會(huì)員，按照我們的要求操作，能保護(hù)你的銀行卡不被扣費(fèi)。”電話那頭的“客服人員”如是通知郭先生。

郭先生告訴紅星新聞，平日裏他的確有在快手看直播的習(xí)慣，且加之平時(shí)對(duì)操作智能手機(jī)並不熟悉：“所以我一時(shí)半會(huì)也沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，覺(jué)得自己萬(wàn)一真的誤觸了呢？”

於是，郭先生將信將疑地開(kāi)始按電話那頭的指引操作手機(jī)。在瀏覽器中輸入一段數(shù)字域名，隨即進(jìn)入名為“快手會(huì)員中心”的網(wǎng)頁(yè)。

“起初我是有些懷疑的，但看到鏈接彈出的網(wǎng)頁(yè)感覺(jué)和快手官方的差不多，所以我的顧慮也第一次被消除。”郭先生說(shuō)。紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑壳霸撴溄右褵o(wú)法再打開(kāi)。另根據(jù)荔枝新聞此前報(bào)道畫(huà)麵，該網(wǎng)址頁(yè)麵截圖顯示為“快手支付·賬戶安全保障”，且盜用了快手官方標(biāo)識(shí)。

▲假冒客服人員發(fā)來(lái)的鏈接，點(diǎn)開(kāi)顯示為仿冒快手平臺(tái)製作的網(wǎng)頁(yè) 圖據(jù)荔枝新聞

盡管看到了帶有快手標(biāo)識(shí)的網(wǎng)頁(yè)，但郭先生仍沒(méi)有徹底信任對(duì)方。不過(guò)，對(duì)方接下來(lái)的騙術(shù)，第二次讓郭先生放下了防備。

按照電話對(duì)麵的指令，郭先生在網(wǎng)址上輸入個(gè)人信息，但很快他的手機(jī)便黑屏無(wú)法操作，同時(shí)彈出“銀聯(lián)對(duì)接中”的提示。此時(shí)，郭先生仍能和對(duì)方保持通話：“看到黑屏我很著急讓對(duì)方趕緊恢複。但他們說(shuō)現(xiàn)在就是在保護(hù)我的銀行卡，以後卡裏的錢(qián)就不會(huì)少了。”

很快，郭先生的手機(jī)得以短暫恢複，但他發(fā)現(xiàn)屏幕裏無(wú)故多出四個(gè)“手機(jī)銀行”App。為此，對(duì)方解釋稱，這是為了保護(hù)其銀行卡。

此時(shí)，郭先生對(duì)對(duì)方身份第三次產(chǎn)生質(zhì)疑，不過(guò)很快又放下戒備。

電話裏，“客服人員”要求郭先生將存在微信零錢(qián)裏的4000元，提現(xiàn)至剛下載的“中國(guó)銀行”APP中。郭先生告訴紅星新聞：“我也懷疑為什麼要把錢(qián)提現(xiàn)，但對(duì)方解釋說(shuō)不是真的要轉(zhuǎn)錢(qián)，我隻需輸入密碼但不點(diǎn)確認(rèn)，錢(qián)就不會(huì)少。”

郭先生按照對(duì)方的指示完成了操作，也看到微信零錢(qián)裏的4000餘額分文不少。

隨即，“客服”告知郭先生，為進(jìn)一步做好財(cái)產(chǎn)保全，需以他的名義辦理新銀行卡，並將其關(guān)聯(lián)手機(jī)裏的4張銀行卡以及微信錢(qián)包中的餘額，都轉(zhuǎn)移到新銀行卡中進(jìn)行監(jiān)管保護(hù)。

於是，郭先生遠(yuǎn)程配合對(duì)方，通過(guò)一係列人臉識(shí)別、指紋驗(yàn)證、上傳身份證等操作，最終將幾乎所有存款都轉(zhuǎn)移到了新“銀行卡”裏。

“幾乎是從上午11點(diǎn)一直搞到傍晚6點(diǎn)。”郭先生告訴紅星新聞，近7個(gè)小時(shí)的遠(yuǎn)程“保護(hù)財(cái)產(chǎn)”結(jié)束後，他的手機(jī)屏幕才從黑屏恢複正常。可當(dāng)郭先生查詢賬戶卻發(fā)現(xiàn)，自己14萬(wàn)元積蓄已悉數(shù)被轉(zhuǎn)空。他這時(shí)恍然大悟：“原來(lái)這個(gè)所謂的客服是騙子！”

當(dāng)事人：

為攢錢(qián)住10元旅店，吃10元的快餐

對(duì)於被騙走的14萬(wàn)元，郭先生告訴紅星新聞：“這幾乎是我所有積蓄，也是我的養(yǎng)老錢(qián)。”

這14萬(wàn)存款來(lái)得並不容易。現(xiàn)年55歲的郭先生隻有小學(xué)文憑，常年奔波在不同工地，以打零工為生。他告訴紅星新聞，在工地做活一天大約能掙160元，為攢下錢(qián)來(lái)他也盡力壓縮花銷(xiāo)成本，每餐靠10元的快餐充饑：“找活兒期間住在旅店，饅頭配鹹菜也能對(duì)付一餐。”郭先生說(shuō)。

在接到詐騙電話時(shí)，他正租住在工地附近的10元/天的民房旅店內(nèi)：“就是一間20平方米的房間要住6個(gè)人，床幾乎占了全部空間。”

▲郭先生租住的房屋 受訪者供圖

女兒前些年患病，也讓他的經(jīng)濟(jì)壓力倍增。據(jù)郭先生回憶，二十多年前，他與妻子離婚後便獨(dú)自撫養(yǎng)女兒。不幸的是，前些年女兒16歲時(shí)被確診精神類(lèi)疾病，需定期檢查長(zhǎng)期服藥。

2024年，女兒不幸去世，他也更努力地找活兒幹，隻為給自己存一筆養(yǎng)老錢(qián)。

而被騙取的14萬(wàn)，正是他近4年在外務(wù)工存下的養(yǎng)老錢(qián)。

辦案民警：

7000元被用於打賞，剩餘的追回難度大

14萬(wàn)餘額消失後，郭先生立刻向當(dāng)?shù)毓矆?bào)警。據(jù)其向紅星新聞?dòng)浾咛峁┑挠赡暇┦泄簿钟昊ㄅ_(tái)分局出具的《立案告知單》顯示：該局已於2025年10月4日正式對(duì)其被騙一案立案?jìng)刹椋k案單位為雨花臺(tái)分局刑警大隊(duì)第四責(zé)任區(qū)中隊(duì)。

▲立案告知單 受訪者供圖

就此，紅星新聞?dòng)浾咭苍?2月15日下午致電南京市公安局雨花臺(tái)分局，一名接線工作人員回應(yīng)稱：“案件沒(méi)有公開(kāi)，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)才能給予記者答複。”同時(shí)，記者也以郭先生家屬身份聯(lián)係上該案一名辦案民警，對(duì)方表示：“已向快手平臺(tái)發(fā)出調(diào)令，平臺(tái)反饋其中7000餘元已被用於直播打賞，無(wú)法追回。其餘13萬(wàn)元資金則被逐層轉(zhuǎn)移至其他賬戶。”該辦案民警指出，目前案件仍在辦理中，但“追回難度很大”。

快手平臺(tái)客服：

已對(duì)涉案收款賬戶作出限製處理

郭先生稱，此前並未將銀行卡關(guān)聯(lián)快手賬號(hào)，係假冒客服人員在行騙過(guò)程中強(qiáng)行關(guān)聯(lián)。

郭先生也致電快手平臺(tái)官方客服核實(shí)。據(jù)郭先生提供的其與快手平臺(tái)客服錄音，客服明確表示，平臺(tái)工作人員不會(huì)主動(dòng)聯(lián)係用戶，除非用戶反映問(wèn)題需客服回訪。

至於被騙的欠款能否追回？15日下午紅星新聞?dòng)浾咧码娍焓制脚_(tái)客服，一名接線人員回複稱：“已對(duì)（涉案）收款賬戶作出限製處理，但後續(xù)進(jìn)展客服無(wú)權(quán)限查詢告知。”記者也同步搜索該假冒人員賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，目前該賬號(hào)確已被快手平臺(tái)封禁。

紅星新聞?dòng)浾?楊雨奇 實(shí)習(xí)生 何雯文

編輯 包程立

審核 官莉